December 24, 2005
中華電信的片面停話
事情發生了一個禮拜了，也是等自己稍微冷靜才來說，希望能夠不要太情緒。
事情起因：家人辦了中華電信的手機門號，最近因為人在國外，所以手機漫遊。
十一月份因為工作的關係，電話費超過了兩萬出頭，大概是12月15日吧，家人打電話給我，說是電話被停話，請我查明原因。
我馬上打到中華電信局去，與對方說明了半天，對方說幫忙查詢，隔了好一陣子，回覆說是連帶停話，我問什麼叫連帶停話？對方也弄不清楚，只說可能辦門號的地方有帳務未清，我說明電話帳單一向我在繳納，不曾欠費，何來帳務未清？對方也無法答覆我，所以告訴我，會將這問題列為申訴案件。
隔了將近一個禮拜，電信局有人打電話來，告知要我去電信局補單繳費，那支電話才能復話。我感到有些莫名其妙，問他爲什麼逕自停話在先？他說是上面的新規定：只要電話費超過兩萬，電信局會通知本人，請其繳費。我問他什麼時候通知我的家人的？他說12月14日，我又問他什麼時候開始停話？他說12月15日，我說你14日通知，15日就停話，人在國外如何回來繳費？對方說：機主可以打電話回家請家人幫忙繳納啊！我說：難道我24小時都在家嗎？如果我人在其他地方或甚至出國呢？對方說我們是按規定辦事，我們盡到通知本人的義務，反正沒繳費，我們就停話。
我聽了不禁火起來，我問他：你說我們沒繳費，請問你有寄帳單來嗎？對方說：超過兩萬元，我們直接通知機主，不再寄帳單。
問題就在這裡，電信局因為電話費較往常高，就不再寄送帳單(大概怕時間延遲)，以直接通知我的家人的方式，要對方馬上繳款，而我的家人身在國外，如何趕回來補單繳費？而且電信局通知機主後第二天就停話，幾乎沒有轉圜的空間，而且，還怪罪到我們身上，說是我們沒繳費才停話的。
這實在太不合情理了，明明正常應該是憑單繳費，可是忽然改了這樣方式，而且沒有事先告知也沒有伸縮空間，態度更是蠻頇無禮，說停話就停話，完全不考慮使用者與家人的聯繫不便，尤其當人在國外的時候，驟然斷話，有個什麼事情都無法連絡，如果造成遺憾，誰來負責？片面停話，算不算片面毀約？想當初簽訂門號，並沒有這樣的規定，現在他們自己定了這規定，未經徵詢客戶就實施，根本是對客戶的不尊重，這樣的服務你還能信賴嗎？
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由 cherrong 發表於 December 24, 2005 09:53 AM
http://www.oui-blog.com/cgi-bin/mt/mt-ping.cgi/13059
lulala 說é“：
打到客服中心去跟客服人員說要申訴吧~
或是寫信到中華電信意見信箱(http://www.cht.com.tw/ServiceCat.php?Page=Message&CatID=266)
我想會設定超過兩萬即停話應該是電信公司的風險控管機制吧!
不過當初申租時未於合約中說明，處理的方式也稍嫌粗糙,相信以您的消費額，中華電信應該不會太輕忽妳的意見吧！
發表於 December 31, 2005 09:17 PM
海星 說é“：
因為知道妳是個積極的人
所以才想到可以建議
是不是找消基會之類的幫忙
至少可以突顯問題的不合理
我總認為不會只有消極的任他們予取予求吧
發表於 December 25, 2005 10:54 PM
