小兔子森林

E-mail的溝通

前幾天,同事回了一封e-mail給客戶後,主管馬上把我們找了過去,提醒我們在
回覆mail給客戶時,要謹慎和注意.

同時主管也趕緊寫信請國外的部門處理客戶的問題. 果不其然,在還未跟
客戶聯絡前,就收到客戶的氣憤的回信.

不僅如此,雖然得到國外部門的回覆,表示會跟客戶聯絡處理,但同時,也責備了相關人員在這件
事的處理上太過隨便.............等等等（內容太過血腥不便轉述 :p)

接下來,主管回信道歉,相關部門主管道歉,表示會特別注意.............
一個星期內,每天都有人針對這件事寄發e-mail.

沒想到,一封小小e-mail,讓一堆人出面處理,衍生出一堆問題.
新生訓練是很重要,減少新人出錯的機率
而有經驗的人,更是得注意,往往,就在自以為是小小客戶,就可簡單處理的時候,
忘了自己職責,該做什麼適當處理.
其實,少的就是一個詢問動作,多寫幾行字.情況,就會有所不同了.
更糟的是,還被質疑專業能力,更是不值.
希望藉此事時時提醒自己........

正好,看到一篇朋友轉寄來的文章,內容也是敘述跟e-mail有關的小故事,跟大家分享.....